Description du poste

Activités principales
1. Coordination opérationnelle et continuité de service

Coordonner et suivre les dossiers relevant des réclamations et EIGS ;
Répartir les dossiers, prioriser les urgences et veiller au respect des délais ;
Garantir l'application des procédures et l'harmonisation des pratiques ;
Identifier les difficultés et proposer des mesures correctives.

2. Animation et appui de l'équipe

Apporter un appui méthodologique et technique aux agents ;
Donner les orientations nécessaires au traitement des situations courantes ;
Veiller à la mise en œuvre des actions décidées ;
Animer des réunions techniques et contribuer à la diffusion des bonnes pratiques.

3. Gestion des situations sensibles ou complexes

Apporter une expertise régionale sur les dossiers à fort enjeu ;
Évaluer la criticité des situations et coordonner leur traitement ;<...