Ben jij een Business Analist die de klantreis snel doorziet én processen structureel beter maakt? In het hart van de organisatie waar interne teams, IT en externe stakeholders samenkomen. Jij brengt operationele processen en informatiestromen op orde, vertaalt wensen naar requirements en zorgt voor een warme overdracht naar Technology/IT in projecten en RFC's.
Wat je gaat doen
- Analyseren en verbeteren van end-to-end processen rondom portalen/E-applicaties en klantcontact (e-mail/telefonie).
- Opstellen en definiëren van change proposals, afstemmen met stakeholders en bouwen van busi...