Responsabilidades

• Gestiona eficazmente el equipo de colaboradores para entregar de manera consistente resultados de destacado calidad en tiempo y forma, cumpliendo o superando las expectativas.
• Supervisa la capacitación de nuevos asociados y para nuevas cuentas.
• Gestiona las operaciones diarias del equipo de soporte de cuentas.
• Demuestra un sólido conocimiento práctico de EBS, NSAP y AS400.
• Asegura el cumplimiento de los niveles de servicio, monitoreando la carga de trabajo entrante.
• Facilita la cobertura dentro del equipo durante vacaciones o ausencias por enfermedad.
• Supervisa el proceso de escalamiento de problemas de facturación para garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos.
• Asegura que los procedimientos operativos (desktop procedures) de las cuentas bajo su responsabilidad estén disponibles y se actualicen regularmente.
• Aplica habilidades de toma de decisiones críticas al gest...