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Position Details
- Emitir segunda via de boletos, solicitar vias de cartão magnético e demais documentos solicitados pelo titular do plano, sempre primando pelo respeito e cordialidade;
- Acolher solicitações de alterações cadastrais, avaliando sua pertinência com base nas normas existentes;
- Orientar quanto à possibilidade de negociação de débitos em aberto, buscando sempre a melhor alternativa viável com prévio ajuste e autorização da Coordenação;
- Realizar a avaliação das solicitações de Contestação /Estorno realizadas pelos de clientes e encaminhar ao setor competente;
- Auxiliar os clientes que solicitarem o cancelamento do contrato, verificando os motivos do desligamento e apresentando soluções adequadas às suas necessidades, visando a fidelização destes clientes à organização. Após acolhimento inicial, direcionar à célula de retenção e cancelamento para tratativa especializada;
- Auxiliar nos processos inerentes à sua área de atuação, propondo e i...