É responsável por oferecer suporte, esclarecer dúvidas, resolver problemas e garantir uma experiência positiva para o cliente em todos os pontos de contato com a empresa. Atua como elo entre o cliente e a organização, buscando soluções ágeis e eficazes.
Principais Responsabilidades:
- Receber e responder solicitações via telefone, e-mail ou chat.
- Registrar e acompanhar chamados, reclamações e solicitações no sistema interno.
- Fornecer informações sobre produtos, serviços, prazos e políticas da empresa.
- Encaminhar demandas complexas para áreas responsáveis, acompanhando até a resolução.
- Manter um atendimento cordial, empático e alinhado aos padrões da marca.
- Coletar feedbacks e sugerir melhorias nos processos de atendimento.
Habilidades e Competências: