Descripción De Puesto

• Realizar a triagem inicial de solicitações e registrar os dados no sistema para o Assistente de Serviços ao Cliente;
• Acompanhar e verificar o status das solicitações, garantindo que todos os detalhes estejam completos e atualizados;
• Atuar como ponto de contato para informações preliminares, encaminhando para a equipe de Assistentes quando necessário;
• Registrar e organizar as informações relativas a trocos, créditos, e questões operacionais para facilitar o atendimento ao cliente;
• Auxiliar na resolução de problemas simples, como pedidos de cancelamento, alteração de frequências ou informações sobre faturamento;
• Suporte na abertura de tickets, lançamentos de pedidos em sistemas, encaminhamento de solicitações, emissão de previsões de atendimento quando solicitado pelos clientes e na coleta de dados essenciais para análise dos assistentes;
• Garantir que todas as informações sejam repassa...