Gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les courriers des clients (questions sur les produits, réclamations, suivi de livraison, conditions commerciales, etc.).

Apporter des réponses claires, précises et personnalisées aux demandes des clients, dans le respect des procédures établies et des délais impartis.

Promouvoir nos outils digitaux de relation client.

Enregistrer et qualifier les demandes clients dans notre outil CRM Salesforce.

Assurer le suivi des dossiers clients et la résolution des problématiques rencontrées.

Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service en faisant remonter les informations pertinentes à votre hiérarchie.