Le poste

PRISE EN CHARGE DES DEMANDES CLIENTS :

o Réceptionner les appels entrants au service client

o Identifier l'objet de l'appel et le besoin du client (conseil, information, réclamation) 

o Enregistrer et qualifier les demandes dans le CRM Salesforce et l'outil de téléphonie

o Apporter une écoute active à toutes les demandes clients afin de s'assurer de la bonne compréhension et de pouvoir apporter la solution adaptée.

o S'appuyer sur les outils mis à disposition permettant d'obtenir les informations en temps réel.

o Identifier les cas de pharmacovigilance afin de les orienter vers la cellule dédiée.

o Détecter les demandes qui nécessitent une réponse de l'information médicale du groupe

o Accompagner le client à l'utilisation des solutions digitales mises à sa disposition

o Promouvoir les solutions multicanales adaptées à nos clients et s'informer des campagnes commerciales en cours

o ...