Atender e prestar**serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.
**Responsabilidades e atribuições**
- Recepcionar, registrar, classificar, priorizar e acompanhar os chamados de serviço;
- Monitorar e acompanhar a situação de todos os chamados registrados;
- Acompanhar todo ciclo de vida de incidentes e solicitações, priorizando-os ou escalando-os para outro nível quando necessário e encerrando aqueles que tiverem sua solução confirmada;
- Esclarecer dúvidas e manter os usuários informados sobre a situação e andamento das suas requisições;
- Fornecer suporte inicial realizando investigação, diagnóstico de problemas em softwares e sites utilizados pelo cliente;
- Fornecer atendimento de instalação e configuração nas aplicações utilizadas pelo cliente que estejam dentro do escopo do 1º nível de Atendimento;
- Solucionar os chamados, utilizando os procedimentos operacionais padrão, através de atendime...