Atividades da Posição:
Atuar no atendimento ao cliente e cooperado, prestando informações e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços da Coop, além de registrar os contatos no sistema para garantir um histórico completo de atendimento.
Realizar a inscrição de cooperados nos programas oferecidos, registrando-os nos sistemas correspondentes, e acompanhar os cooperados durante visitas às unidades.
Receber e intermediar a solução de ocorrências registradas por outros canais de contato (0800, e-mail e chat), referentes à unidade.
Manter-se atualizada quanto às leis do Código de Defesa do Consumidor e às políticas internas da unidade, assegurando um atendimento de qualidade.
Analisar indicadores de satisfação dos cooperados para auxiliar a gerência no planejamento de melhorias.
Executar ações de relacionamento definidas pela Gestão de Clientes e Operações, como recuperação de cooperados inativos e atividades de pós-venda, contribuindo para a fidelização e s...