VP Engenharia e Serviço ao Cliente
Dir. Serviços ao Cliente Centralizado
**Local de Trabalho**: Curitiba/PR
Para nós, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas para ele. A área de Atendimento ao Cliente da Telefônica é responsável pela gestão de todos contatos com esse público, seja pelo call center (retenção, televendas e atendimento) ou pelos meios digitais (redes sociais). Além disso, temos uma área de planejamento que desenvolve ações e estratégias para assegurar ao cliente a melhor experiência de relacionamento com a empresa, garantindo sua satisfação ao entrar em contato com a gente e buscando um atendimento ágil e eficaz. Vem se apaixonar também!
**Responsabilidades e atribuições**
- Desenvolver análises operacionais qualitativas e quantitativas;
- Realizar acompanhamento das análises dos processos;
- Monitorar falhas operacionais;
- Realizar diagnósticos para iden...