**Atividades principais**
- Atendimento telefônico primário para abertura de ordens de serviço e secundário para informações de ordens de serviço já abertas;
- Efetuar no sistema o registro das ligações atendidas e dos equipamentos efetuados, conforme procedimentos;
- Identificar situações críticas e encaminhar para a análise do superior imediato;
- Gerenciar atendimento técnico, realizando agendamento, abrindo, conferindo e encerrando Ordens de Serviço (OS) no sistema, acompanhando as tarefas de SAC e pedidos de peças para suprir atendimentos;
- Assegurar a qualidade das informações registradas e transmitidas ao consumidor, informando e orientando sobre procedimentos a serem efetuados no aguardo do parecer do fabricante,
- Atender aos consumidores e/ou vítimas envolvidas em casos de produtos danificados por fogo e/ou que causaram danos físicos/materiais aos consumidores;
- Acompanhar e cobrar profissionais de serviço técnico no cumprimento de recomendações e check...