O(A) Assistente de Central de Atendimento irá atuar como suporte estratégico e operacional da Supervisão e Coordenação da Central de Atendimento, acompanhando indicadores, resultados e rotinas operacionais da central, contribuindo para a eficiência da operação, melhoria contínua dos processos, desenvolvimento das equipes e qualidade do atendimento prestado aos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar supervisores e coordenadores no controle e análise da operação, identificando desvios, oportunidades de melhoria e riscos operacionais.
• Acompanhar e reportar diariamente os indicadores operacionais da Central de Atendimento.
• Elaborar relatórios operacionais e apresentações para acompanhamento de resultados.
• Realizar análises operacionais e apoiar na construção de planos de ação para melhoria de performance e produtividade.
• Apoiar no acompanhamento de aderência operacional, pausas, escalas, absenteísmo e p...