Responsabilidades

• Responder o WhatsApp do contato e Reclame Aqui de forma rápida e eficiente.
• Gerenciar e responder rapidamente os grupos de WhatsApp dos clientes, garantindo clareza e agilidade nas interações, além de acompanhar e resolver dúvidas e solicitações, alinhando com outras áreas da empresa, quando necessário.
• Auxiliar o time de atendimento com demandas operacionais e realizar atas de reunião, registrando decisões, ações e prazos para acompanhamento posterior.
• Monitorar e registrar interações com clientes em sistemas de gestão ou planilhas, mantendo o histórico organizado.
• Manter a base de dados dos clientes atualizada, registrando informações relevantes e interações.
• Acompanhar e monitorar os NPS não respondidos, garantindo que todas as respostas sejam tratadas adequadamente.

Experiência

• Experiência prévia em gestão de projetos ou atendimento ao cliente, especialmente em plataformas...