Description du poste
Sous la supervision de la Responsable SAV et en collaboration avec nos HardGuides (experts produits), vous contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle en :
1. Assurant une expérience client post-achat optimale (NPS) :
Répondre aux demandes des clients via chat, téléphone et e-mailAssurer le suivi des commandes et des dossiers clientsIdentifier les points de friction et proposer des actions damélioration pour réduire le taux de contact 2. Participer à la gestion des demandes de garantie
Ouvrir et gérer les dossiers de garantie auprès de nos marques partenairesOrganiser et suivre à distance les flux logistiques SAV (envoi des produits en expertise, réparation, renvois aux clientsetc)Être linterlocuteur privilégié entre les marques et les clientsApporter des solutions adaptées aux demandes des clientsGarantir un niveau ...