Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous sommes à la recherche d'un(e) Assistant(e) Service Client pour rejoindre notre équipe de Château-Gontier (53).
Rattaché à la Responsable Service Client, au sein d'une équipe d'une personne, vous aurez pour principales missions :
Réceptionner et traiter les appels téléphoniques externe (client) et interne (Multi-services) ;Répondre aux demandes d’informations et réclamations des clients transmise par email ;Evaluer et prioriser les demandes et les réclamations en fonction de leur urgence, de leur impact client et des procédures établies ;Enregistrer et traiter les réclamations ;Vérifier la recevabilité des réclamations avec la facture sur l’AS400 ;Communiquer au client la prise en charge de sa réclamation ou sa non-recevabilité ;Analyser les problèmes et trouver une solution efficace et rapide avec les services concernés ;Informer les clients en cas de retard ...