Rattaché au Directeur, vous occupez le poste d'Assistant SAV H/F. Vos missions sont les suivantes :
Renseignez les clients sur les gammes de produits distribution de la marque (câbles, lève-vitres, lavage, pièces électroniques…),
Réceptionner les réclamations clients par téléphone (demandes de garantie) et réaliser une première analyse avant transmission au service qualité,
Traiter les retours produits clients, effectuer une analyse technique et statuer sur l'acceptation ou le refus de la garantie,
Vérifier la complétude des dossiers de demande de garantie avant traitement,
Analyser les causes des retours clients et coordonner les plans d'actions avec les services qualité et marketing,
Réaliser les avoirs et rédiger les courriers de refus de garantie,
Gérer les devis et conseiller les clients sur la faisabilité des montages.
Groupe international, spécialisé dans l&#;industrie automobileGestion des réclamations clients, des garanties, connaissance des gammesIssu ...