Mission

Rattaché(e) au service E-commerce dans l’équipe SAV/CRM, nous sommes à la recherche de notre futur jeune talent !

Voici tes futures missions :

Tu seras le contact privilégié de notre partenaire de service clients :

- Etre le support et l’intermédiaire des opérateurs des services clients pour répondre aux demandes des clients et de nos magasins sur toutes les problématiques liés aux ventes e-commerce

- Monitorer l’activité du service client : calibrage des appels, bonne communication entre les services, suivi des performances

- Assurer la bonne qualité de notre service client : suivi et amélioration du reporting SAV et enquête post-contact, aide à la création des réponses types (mails, chat, appels, what’s app) 

- Participer à la réalisation des projets relatifs à l’amélioration de l’expérience client post-achat sur le site jennyfer.com ;: définition des besoins, suivi des projets et mise e...