Environnement de travail :

Vous intégrez le Département Marketing & Digital, et plus particulièrement l’équipe « Expérience Client ».

En charge de la relation client des e-shops ZAPA et TARA JARMON (France et International), vous apportez la meilleure solution à chaque demande et visez l’excellence grâce à des réponses adaptées et personnalisées !

Ecouter, comprendre et satisfaire nos clients est votre priorité :)

Vos missions sont les suivantes en vue d’assurer la gestion opérationnelle de la relation client :

o Vous répondez aux appels, mails, chats, WhatsApp et courriers des clients en collaborant avec les différents services internes, et gérez les litiges

o Vous assurez le suivi des commandes e-commerce (livraison, retour, remboursement)

o Vous garantissez un reporting des retours / réclamations et autres KPIs pertinents

o Vous collaborez avec ...