Votre mission

Rattaché(e) au Responsable ADV et au sein d'une équipe de 10 personnes, vos missions sont :

Gestion des commandes :
· Enregistrer les commandes clients dans l'ERP
· Transformer les devis en commandes clients dans l'ERP
· Vérifier les conditions commerciales (prix, remises, délais)
· Assurer la confirmation de commande
· Mettre à jour les données clients

Suivi des commandes :
· Suivre l'avancement des commandes avec la Supply Chain
· Informer les clients sur les délais de livraison
· Gérer les modifications ou annulations de commandes (si dérogation)

Relation clients :
· Répondre aux demandes clients (mail, téléphone)
· Adresser les litiges clients (retards, produits, transport) pour traitement
· Assurer le suivi de la satisfaction client

Facturation et administratif :
· Émettre les factures clients
· Gérer les avoirs et les RMA
· Gérer les BFA en lien avec l'...