Objetivo

Coordinar la operación y administración del departamento de ama de llaves de acuerdo a los estándares de calidad, las políticas y procedimientos establecidos, asegurando la limpieza y presentación de las habitaciones y áreas comunes para proporcionar un servicio excepcional y personalizado a los huéspedes.

Requisitos

• Estándares de Calidad en el servicio aplicables a su área.
• Manejo y resolución de quejas.
• Conocimiento de software de administración hotelera.
• Manejo de Microsoft Office e Internet.

Responsabilidades

• Garantizar que se brinde el más alto nivel de servicio a los huéspedes, conforme a los estándares establecidos.
• Planear y dirigir las funciones del equipo de Ama de Llaves teniendo en consideración la ocupación.
• Verificar que se cumpla con el mantenimiento preventivo y correctivo en las habitaciones con 3 días de anticipación a fin de garantizar la asignación c...