En Bitel nos encontramos en la búsqueda de un Asistente Senior de Operaciones de Servicio para que forme parte de nuestro gran equipo.

📌 Funciones principales:

• Dar seguimiento a las fallas y solicitudes de servicio de los clientes, garantizando tiempos de respuesta adecuados.


• Supervisar el cumplimiento de los SLA definidos en los contratos.


• Analizar los tickets de incidentes para identificar tendencias y patrones recurrentes.


• Proponer planes de mejora para prevenir incidentes y optimizar los tiempos de resolución.


• Mantener una comunicación efectiva y fluida con los clientes asignados.


• Colaborar con las áreas internas para asegurar el cumplimiento de los compromisos contractuales.


• Aprovechar las herramientas de Inteligencia Artificial (IA) para mejorar el análisis de in...