Job Summary

El equipo de Fan Support en Ticketmaster México es responsable de brindar soporte directo a nuestros fans, asegurando una experiencia positiva antes, durante y después de sus compras. Operamos desde nuestras oficinas en Iztacalco, Ciudad de México, en un entorno dinámico, colaborativo y enfocado en la excelencia en el servicio.

Responsibilities

• Atender usuarios a través de redes sociales, correo electrónico y llamadas telefónicas.
• Dar seguimiento a casos complicados que requieren análisis detallado.
• Utilizar sistemas CRM para registrar y dar seguimiento a tickets.
• Colaborar con otras áreas para resolver casos que involucren temas más complicados.
• Mantener comunicación clara y profesional con los fans.
• Aplicar criterios de calidad en cada interacción con los fans.
• Adaptarse a roles de turnos y días de descanso rotativos.
• Utilizar herramientas de Office para organizar informació...