Atender llamadas entrantes y canales digitales de clientes que requieren asistencias para el hogar (plomería, cerrajería, electricidad, cristalería, entre otros), brindando orientación clara y empática.
Registrar, priorizar y gestionar solicitudes en el sistema CRM, asegurando la veracidad de la información y el seguimiento hasta la resolución.
Coordinar la asignación de proveedores o técnicos, verificar disponibilidad y tiempos de respuesta, y confirmar llegada y cierre del servicio.
Monitorear casos críticos y escalarlos a supervisión u operaciones según protocolos establecidos.
Proporcionar información sobre coberturas, condiciones del servicio y procesos de reembolso o facturación a clientes y familiares.
Registrar incidencias, sugerir mejoras en procesos y participar en la retroalimentación continua para optimizar la experiencia del usuario.
Cumplir con indicadores de calidad y niveles de s...