Descripción del Rol
Atención a Clientes y Cobranza de cartera vencida utilizando canales digitales (chat y correo) y tradicionales (telefónico) para solución, orientación y recuperación de cartera de factoraje, enfocado en la atención al cliente, solución de problemas y seguimiento a los convenios de pago
Principales Responsabilidades
- Gestión de cartera por medio de llamadas outbound dando seguimiento a convenios de pago y aclaraciones.
- Atención a Clientes vía canales digitales-bidireccionales (chat, correo electrónico y teléfono) para información de canales de pago, seguimiento a aclaraciones, facturación y reclasificaciones.
- Cumplimiento con estándares de Calidad ISO 9000
- Participación en proyectos de mejora continua y nuevos desarrollos.
Experiencia
Call Center de Atención y Cobranza utilizando medios digitales (chat, correo electrónico y teléfono)
Formación y Educación