Arquiteto(a) de Soluções – CX & CRM | Sênior

Sobre a vaga

Profissional deverá apoiar a definição e evolução da arquitetura de soluções com foco em CX Customer Experience (experiência do cliente) e CRM e, tendo o Salesforce como plataforma central.

Responsabilidades

• Mapear e documentar a jornada do cliente (AS IS), considerando canais de atendimento, processos, sistemas e dados envolvidos
• Identificar gargalos, redundâncias e oportunidades de melhoria nos fluxos atuais de atendimento
• Apoiar a definição do modelo TO BE de atendimento, com o Salesforce como plataforma central
• Conduzir workshops e apresentações com stakeholders de negócio, tecnologia e liderança executiva
• Definir princípios, padrões e direcionadores arquiteturais para o contexto de atendimento
• Atuar como ponte entre áreas de negócio, atendimento, TI e fornecedores, garantindo visão integrada
• Apoiar decisões de int...