Principales responsabilités

• Participer au développement et à la configuration de solutions de centre de contact (CCaaS), y compris les composants liés au langage naturel (NLU/NLP), aux robots conversationnels (IA – robots de clavardage/vocaux), au WFM, au WFO et au SIRV en libre-service avec les technologies d'acheminement des appels.
• Diriger les équipes de développement dans la création de la solution de centre de contact.
• Superviser la mise en œuvre en production.
• Participer aux réunions avec les clients, les équipes internes et les partenaires externes.
• Collaborer étroitement avec les équipes des ventes et de la gestion de projet.
• Participer à l'analyse fonctionnelle et technique, y compris la conception de la solution cible.
• Aider les gestionnaires de projet à planifier les étapes de livraison de la solution, les phases de déploiement, les lignes directrices d'assurance qualité et la planification de la mise en œuvre en production.