Principales responsabilités
Définir et faire évoluer l’architecture de la plateforme ServiceNow.Agir comme administrateur principal de la plateforme, incluant les mises à niveau, correctifs et la gestion des environnements.Établir et appliquer les normes d’architecture et de gouvernance ServiceNow.Concevoir et réviser des solutions ServiceNow complexes (ITSM, ITOM, CMDB, applications personnalisées).Gérer les intégrations d’entreprise (REST, SOAP, MID Server).Assurer la conformité avec les exigences de sécurité, de résilience et d’architecture de Bell.Encadrer l’utilisation de fonctionnalités ServiceNow assistées par l’IA, lorsque pertinent.Participer à une rotation de soutien en service (on-call) pour les incidents critiques de la plateforme.Mentorer et accompagner les équipes techniques.Identifier et réduire les risques liés à la plateforme et à la dette technique.Qualificatio...