Voor Gemeente Delft zoeken wij een Applicatiebeheerder Publieke Dienstverlening. Je werkt in een team van applicatie- en functioneel beheerders en bent verantwoordelijk voor het correct functioneren van de informatievoorziening van de afdeling Burgerzaken.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers van Burgerzaken, zowel aan de balie als in de backoffice. Je lost vragen en storingen op die binnenkomen via telefoon, e-mail, mondeling of via een servicemanagementtool. Het afhandelen van accountaanvragen behoort tot jouw taken.

Je analyseert verstoringen in applicaties en hardware (bijvoorbeeld burgerzakenapplicaties, wachtrijsystemen en betaaloplossingen) zodat je die kunt herstellen of snel kunt doorzetten naar een externe leverancier of de interne IT-afdeling. Kennis van telefonieoplossingen is een pré, zodat je ook een rol kunt spelen in het beheer van de telefonieomgeving.

Een deel van de werkzaamheden betreft beheer van de baliehardware; je speelt e...