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Description du poste
Offre d’emploi – Analyste Support & Supervision (H/F)
CDI – Île-de-France
Contexte et mission
Nous recherchons un Analyste Support & Supervision dans le cadre d’un renfort d’équipe, afin d’assurer le pilotage des incidents, la gestion des tickets, et le suivi des activités de supervision dans un environnement télécom.
En tant que maillon central entre les équipes de production, de supervision et les entités métiers, vous serez garant(e) de la bonne gestion des incidents et de la qualité du service délivré.
Vos principales responsabilités
Traiter, suivre et prioriser les tickets ouverts par les superviseurs en back-office
Piloter les incidents liés à la voix, à la signalisation et à la plateforme de service
Assurer la gestion des travaux programmés (SWAN)
Veiller au respect ...