Participez à l’amélioration des standards de service chez Akelius en tant qu'Analyste Qualité et Formation. Ce rôle clé inclut des audits et un coaching pour une expérience client optimale.
En devenant analyste qualité et formation auprès d'Akelius, vous serez responsable des audits de qualité et du coaching du personnel dans le service à la clientèle. Vous utiliserez vos compétences en communication et en analyse pour encourager l'amélioration continue des processus. Votre impact contribuera directement à une meilleure satisfaction des résidents.
Key Responsibilities:
• Auditer la qualité des interactions du service client
• Surveiller la qualité du service et les temps de réponse
• Documenter et rapporter les résultats des audits
• Offrir du soutien en coaching et en formation
• Collaborer avec les équipes pour améliorer l'expérience client
Requirements:
• 2-3 ans en service à la clientèle ou en qualité
• Excellentes compétences en analyse et en organisa...