Analista de TI N2 Pleno

Atividades

• Atuar como suporte de 2º nível a clientes internos e externos da NCT;
• Tratar, mantendo atualizados, incidentes de clientes internos ou externos atribuídos pela ferramenta de gestão, respeitando os SLAs;
• Atualizar a base de conhecimento técnico do Suporte;
• Fazer repasses internos para Analistas e Técnicos de Suporte;
• Documentar intervenções e procedimentos técnicos;
• Abrir e acompanhar chamados de suporte junto a parceiros e fabricantes;
• Atuar na análise e tratamento de incidentes internos e externos;
• Visita técnica aos clientes (contratuais e eventuais);
• Realizar backup das ferramentas de segurança por meio de firewall para salvar configurações na rede;
• Liberar ou bloquear acessos por meio da criação de regras no firewall para implementar os níveis de acesso exigidos pelo cliente;
• Configurar firewall por meio de re...