Objetivo do Cargo Centralizar a recepção e o tratamento técnico de todas as manifestações dos clientes. O analista é responsável por organizar, investigar e preparar o diagnóstico de cada caso, garantindo que a Coordenação de Atendimento receba as informações prontas para a tomada de decisão, especialmente em casos de alta criticidade e exposição da marca. Responsabilidades e Atribuições Gestão de Entrada e Triagem Recepção Multicanal: Responsável por monitorar e recepcionar 100% das demandas vindas de: Reclame Aqui e Google Avaliações (foco em reputação digital). Tickets internos e e-mails de ouvidoria. Manifestações críticas presenciais ou telefônicas. Classificação de Criticidade: Identificar o nível de gravidade de cada caso e distribuir a fila de trabalho de acordo com a prioridade. Suporte Estratégico à Coordenação Escalonamento Imediato: Reportar à Coordenação de Atendimento todos os casos de Reclame Aqui, Google e situações de risco institucional assim que recepcionados. Prepar...