Analista Service Desk N1 – EspanholContratação: CLT (Até 5 meses)Local: RemotoHorário de trabalho: Horário comercialResponsabilidadesRealizar atendimento de primeiro nível aos usuários, garantindo suporte técnico remoto com agilidade e qualidade.Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados via ferramenta de ITSM.Atuar na identificação e resolução de incidentes e requisições relacionados a hardware, software, acessos, sistemas corporativos e ambiente Microsoft.Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário, assegurando acompanhamento até a resolução.Garantir comunicação clara e profissional com usuários em português e espanhol.Cumprir SLAs, procedimentos operacionais e padrões de qualidade estabelecidos.Apoiar na documentação de soluções, base de conhecimento e melhoria contínua dos processos.RequisitosExperiência prévia em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico N1.Espanhol avançado ou fluente para atendimento a usuários LATAM. - OBRIGATORIOConhecimento ...