Descrição da vaga A área de Planejamento é responsável pelo planejamento de capacidade da operação de call center, garantindo que os recursos estejam adequadamente dimensionados para atender a demanda com eficiência, qualidade e dentro dos níveis de serviço estabelecidos. Entre as principais responsabilidades da área estão: Previsão de volume de chamadas;
Dimensionamento de equipe;
Controle de níveis de serviço;
Escalonamento de turnos;
Monitoramento operacional e ajustes de capacidade. Responsabilidades e atribuições ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS NESTA FUNÇÃO : Coleta de Dados: Reunir informações sobre volume de chamadas, tempos de atendimento e padrões de demanda recente;
Análise de Dados: Avaliar tendências e variações no volume de chamadas para identificar horários de pico e períodos de baixa;
Colaborar com supervisores e gerentes para alinhar as necessidades de capacidade com a disponibilidade de recursos humanos; Essas atividades ajudam a garantir que a opera...