Buscamos um profissional de Control Desk para integrar o time de Operações da nossa Central de

tendimento Receptivo. O profissional será responsável pelo monitoramento contínuo da operação em

tempo real, garantindo o equilíbrio entre demanda e capacidade, o cumprimento do nível de serviço e

a performance dos indicadores operacionais.

Atuará de forma estratégica e consultiva junto o Planejamento Estratégico e Operacional, antecipando

desvios, propondo ações corretivas e contribuindo diretamente para a eficiência e a qualidade do

atendimento ao cliente.

Responsabilidades

•    Monitorar a operação receptiva em tempo real: volume de chamadas, TMA, TME, nível de serviço,

ocupação, aderência e abandono.

•    Realizar gestão intraday executando ajustes de escala, controle de pausas, logins e redistribuição de recursos conforme a demanda.

•    Identificar desvi...