JOB DESCRIPTION

Buscamos um(a) Analista de Ouvidoria para atuar como protagonista na defesa dos interesses dos clientes e consumidores, garantindo o tratamento adequado das manifestações recebidas pelos canais de Ouvidoria da TecBan. Este profissional será responsável por assegurar uma experiência resolutiva, empática e alinhada às diretrizes regulatórias, transformando reclamações, sugestões, elogios e denúncias em oportunidades de melhoria contínua para o negócio.

A posição exige forte capacidade analítica, visão sistêmica, excelente comunicação escrita e verbal, habilidade de articulação com áreas internas e foco em experiência do cliente, qualidade percebida e gestão de indicadores.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Gestão das Manifestações

• Receber, analisar, classificar e tratar demandas oriundas da Ouvidoria.

• Conduzir investigações aprofundadas para entendimento da causa raiz das manifestações.

• Elaborar...