¡Estamos buscando un Analista Mesa de Ayuda Senior!

Formación: Profesional o tecnólogo en Ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, soporte, carreras

Deseable certificación ITIL v3/v4.

Experiencia: 2 años de experiencia en soporte técnico, atención a usuarios, atención al cliente, mesa de servicios, mesa de ayuda o contact center. Conocimiento en gestión de incidentes y problemas.

Conocimientos: Herramientas ITSM (glpi, zendesk, service manager, servicenow, aranda o similares) manejo de herramientas ofimáticas, gestión de tickets y ANS, metodologías de atención al usuario, servicio al cliente. Manejo de indicadores, análisis de causa raíz, gestión de accesos, base de conocimiento.

Objetivo del rol: Brindar soporte especializado de primer y segundo nivel a los usuarios de los diferentes proyectos, mediante la gestión, análisis y resolución de incidentes, requerimientos y solicitudes de servicio relac...