* Misión del cargo: Gestión de reclamaciones por fraude y suplantación, definiendo, documentando casos, elaborando informes y respondiendo a entes regulatorios.
* Funciones del cargo: Gestionar de manera efectiva las reclamaciones por fraude y suplantación en la apertura de productos financieros.
Analizar cada caso para determinar la procedencia del reclamo y asegurar una gestión justa y transparente.
Cumplir con los SLA establecidos para la atención y respuesta de reclamaciones.
Minimizar la exposición a nuevas transacciones fraudulentas en casos reportados por los clientes.
Documentar cada caso de fraude y suplantación con información precisa y relevante en los sistemas del banco.
Garantizar la disponibilidad de información completa para la revisión y toma de decisiones.
Elaborar informes con la decisión final de cada caso, sustentando el análisis realizado.
Atender y responder reclamaciones provenientes de...