Buscamos um(a) Analista Funcional Sênior de Chatbot com IA para liderar a definição, evolução e governança das jornadas conversacionais no WhatsApp, com foco em experiência do usuário, automação de processos e eficiência operacional. Este profissional atuará de forma estratégica e tática, sendo referência funcional do produto, conectando áreas de negócio com times técnicos, garantindo que as soluções de chatbot com IA atendam aos objetivos do negócio.

Responsabilidades

• Liderar o desenho e a evolução das jornadas conversacionais no WhatsApp
• Levantar, analisar e consolidar requisitos funcionais junto às áreas de negócio
• Definir fluxos conversacionais, regras de negócio, exceções e critérios de escalonamento
• Atuar como referência funcional entre negócio, tecnologia e operações
• Especificar demandas para o time técnico (histórias, fluxos, regras, critérios de aceite)
• Garantir aderência à experiência do usuário (...