**Horário**: 10h às 22h
**Escala**: 12x36
**Objetivo da Função**:
Garantir o acompanhamento e a tratativa adequada dos chamados técnicos de campo (Field Services), assegurando que as demandas sejam direcionadas, acompanhadas e concluídas dentro dos SLAs acordados, com foco especial em incidentes de maior criticidade.
**Principais Atividades**:
Monitoramento contínuo da fila de chamados (incidentes, requisições e problemas).
Abertura, categorização e priorização dos tickets conforme grau de criticidade (P1, P2, P3, P4).
Atuação imediata em chamados de urgência (P1 e P2), com mobilização rápida de técnicos e acionamento dos responsáveis.
Acompanhamento da alocação dos técnicos de campo e validação de deslocamentos.
Follow-up ativo com os técnicos em campo, com foco em prazos, status e execução dos atendimentos.
Comunicação constante com as lojas afetadas e outras áreas envolvidas, com atualizações em tempo real.
Escalonamento de incidentes críticos para g...