Descrição

Atuar como ponto focal no atendimento e resolução de problemas sistêmicos, garantindo o entendimento profundo das plataformas, resolvendo diretamente sempre que possível e escalando para o time técnico apenas quando necessário, otimizando o fluxo e a eficiência operacional.

Responsabilidades e atribuições

• Investigar problemas reportados com análise de logs, dados e comportamento dos sistemas.
• Documentar de forma clara o cenário dos problemas.
• Tentar resolver problemas com conhecimentos de parametrização, configuração e operação dos sistemas.
• Propor soluções alternativas ou paliativas para mitigar impactos.
• Manter conhecimento profundo sobre sistemas internos, integrações, regras de negócio e particularidades técnicas.
• Atualizar a base de conhecimento com procedimentos e soluções.
• Acionar a equipe técnica somente após esgotar tentativas de resolução.
• Fornecer informaçõ...