Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar no atendimento de primeiro nível (N1), oferecendo suporte remoto e presencial aos clientes, garantindo a continuidade dos serviços de TI com agilidade, organização e qualidade.

Responsabilidades

• Atendimento técnico N1 via sistema de chamados, acesso remoto e presencial
• Suporte a usuários (hardware, software e conectividade)
• Diagnóstico e resolução de incidentes em dispositivos e softwares (Windows 10/11, macOS, Microsoft 365)
• Instalação, configuração e padronização de equipamentos
• Atendimento externo (on-site) em clientes
• Registro e documentação dos chamados
• Escalonamento estruturado para N2/N3

Requisitos

• Experiência com suporte ao usuário (Service Desk / Help Desk)
• Conhecimento em Windows, Microsoft 365 e redes básicas
• Noções de hardware (manutenção básica)
• Experiência com fer...