Descrição Sumária | Missão do Cargo

Atuar na sustentação técnica e operacional do suporte do Ecossistema Irrah Tech, garantindo resolução eficiente de incidentes, estabilidade da experiência do cliente e cumprimento rigoroso dos padrões operacionais e SLAs definidos pela organização.

Possui atuação consultiva e analítica, contribuindo para melhoria contínua dos processos de suporte, redução de recorrência de problemas e evolução da maturidade operacional da área.

Atividades

1. Atendimento Técnico e Resolução Operacional

• Atuar na resolução de incidentes técnicos de baixa e média complexidade;
• Realizar troubleshooting funcional e técnico em integrações, configurações e fluxos operacionais;
• Apoiar resolução de incidentes críticos sob direcionamento técnico;
• Garantir qualidade técnica e previsibilidade das respostas ao cliente;
• Atuar com comunicação clara,...