Objetivo do Cargo

Atuar na resolução de chamados mais complexos do Support Clinic e Support CRM, garantindo agilidade, qualidade técnica e comunicação eficiente com o cliente, assegurando continuidade da operação e a melhor experiência possível.

Responsabilidades Principais

• Atendimento de Casos Complexos
• Atender tickets de maior complexidade (bugs, inconsistências e falhas do sistema)
• Realizar análises aprofundadas para identificação de causa raiz
• Atuar em cenários que exigem maior conhecimento técnico e sistêmico
• Garantir resolução completa, evitando retrabalho
• Gestão de Tickets
• Atuar diretamente na fila de chamados N2
• Priorizar atendimentos conforme criticidade (impacto no cliente)
• Garantir cumprimento de SLA (tempo de resposta e resolução)
• Atualizar tickets com clareza e rastreabilidade
• Configurações Avançadas
• Realizar configurações ma...