Descrição da vaga

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte N1 Júnior para atuar de forma analítica, comunicativa e proativa no atendimento aos nossos clientes e times internos.

Essa função é ideal para quem tem curiosidade técnica, gosta de investigar a causa raiz de problemas e sente satisfação em garantir a melhor experiência para o usuário.

A pessoa será responsável pela linha de frente do suporte — desde o atendimento multicanal e diagnósticos técnicos, até a criação de registros na base de conhecimento e o escalonamento organizado de demandas para os níveis superiores. É uma posição que exige excelente comunicação verbal e escrita, foco em resultados, gestão de prioridades e habilidade para atuar em colaboração com outras áreas.

O papel oferece desenvolvimento em análise e resolução de problemas, gestão de indicadores de satisfação (CSAT), domínio profundo da plataforma e a oportunidade de contribuir diretamente para a base de conh...