Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte com experiência em Gestão de Crises para atuar na sustentação dos serviços de TI e no gerenciamento de incidentes críticos. Este profissional será responsável por garantir a continuidade operacional dos serviços, coordenando ações entre equipes técnicas e áreas de negócio para minimizar impactos e assegurar uma experiência de excelência aos usuários.

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários, assegurando atendimento ágil e eficiente.
• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados por meio das ferramentas de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, aplicações e conectividade.
• Atuar na gestão de incidentes críticos e crises operacionais, coordenando comunicações e ações entre equipes técnicas, fornecedor...