Descrição da vaga

Estamos em busca de profissionais apaixonados por tecnologia para atuar em um ambiente dinâmico e estratégico, contribuindo para a estabilidade, segurança e eficiência da infraestrutura de TI da BYD .

Nesta posição, você será responsável por liderar a resolução de incidentes complexos e a gestão de problemas no domínio de Suporte de TI, garantindo padronização de processos e conformidade com a governança de TI e a Lei Geral de Proteção de Dados . O papel também envolve orientar analistas, apoiar auditorias internas e externas e atuar como interface com fornecedores para gestão de garantias e suporte técnico especializado.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar a gestão de incidentes críticos (P1 e P2), coordenando respostas entre equipes e documentando RCA (Root Cause Analysis) e CAPA (Corrective and Preventive Actions);
• Realizar análise de tendências em problemas recorrentes para identificar cau...