O que buscamos: Buscamos uma pessoa Analista de Suporte N1. Com disponibilidade para atuar em modelo presencial em São Paulo/SP. Disponibilidade para atuar no horário: 08HS AS 20HS. Responsabilidades Realizar monitoramento contínuo 24x7 de ambientes cloud AWS e Azure utilizando ferramentas do cliente (Dynatrace, Zabbix, CloudWatch, Azure Monitor). Identificar, classificar e abrir tickets de incidentes, requisições e problemas no ITSM conforme procedimentos operacionais. Executar runbooks e procedimentos pré-aprovados para resolução de incidentes. Realizar triagem inicial de incidentes, coletando evidências, logs e informações relevantes para escalonamento ao N2. Acompanhar o ciclo de vida dos tickets, garantindo aderência aos SLAs. Conduzir abertura de tickets com fornecedores externos quando necessário. Documentar todas as ações executadas, mantendo histórico dos tickets. Apoiar a execução de mudanças (GMUDs) planejadas conforme runbooks técnicos do N2 ou Tech Lead. Realizar handover ...