Missão do cargo

Atuar de forma analítica e proativa no suporte aos serviços de Tecnologia da Informação, assegurando a estabilidade, a disponibilidade e a eficiência do ambiente tecnológico, por meio do atendimento qualificado aos usuários, da resolução estruturada de incidentes e requisições, e da contribuição contínua para o aprimoramento dos processos e práticas de TI, em alinhamento com as necessidades do negócio.

Principais atividades

• Prestar suporte técnico aos usuários, atendendo incidentes e requisições relacionados a hardware, software, sistemas e conectividade, de forma presencial e remota.


• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados de suporte, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) estabelecidos.


• Analisar e diagnosticar problemas técnicos, atuando na resolução eficiente e na identificação de causas raiz para evitar reincidências.


• Instalar, conf...